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给我沟通的结果都是只能修

“用户6001579161”投诉“联想商城”,要求要求联想给我更换同款新机,其中涉诉金额11949元,目前投诉已回复。

商家“联想服务官方微博”4月19日在黑猫投诉平台回复:“小编已经帮您反馈,后续会有工作人员与您联系,请您耐心等待,之后有什么需要可以随时来找小编,风里雨里,小编等你~(比个小心心,鞠躬退场) ”

投诉详情:购买Thinkpad笔记本键盘经常全部失灵无法使用,维修两次仍不能正常使用

消费者“用户6001579161”在4月19日向黑猫投诉平台反映:“本人于2018年8月3日在联想官网商城购买了一台ThinkPad X1 Yoga笔记本电脑,价格人民币11949元。笔记本在使用过程中经常全部键盘失灵无法使用,经过两次维修后还是没有解决问题,后跟联想售后以及投诉12345联系到商城,给我沟通的结果都是只能修,不更换。买这么贵的笔记本,质量都无法保证,并且出了问题,找到售后给我各种理由说不符合更换条件,不给我换,前后耽误了我很多工作和时间,现在还要我去报修处理。并且后来我对键盘失灵的状态拍了好几个视频发给北京联系我的王主管,反馈的结果是说我这个笔记本可能是硬件或者主板有问题,仍然只能送检维修。对这个处理结果我无法接受!要求商家给我更换同款新机。”

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